Cosa aspettarti
Deda Tech è parte del Gruppo Deda, specializzata in Managed Cloud & Security Services, e porta evoluzione e semplificazione nelle aree infrastruttura, cybersecurity e networking. Investendo in competenze ed ingegnerizzando soluzioni e processi.

Nel ruolo di Major Incident Manager, sarai responsabile della gestione end‑to‑end degli incidenti che impattano i servizi IT forniti ai clienti interni ed esterni. Il ruolo garantisce il rapido ripristino della continuità operativa, il coordinamento tra i team tecnici e la comunicazione efficace verso gli stakeholder, assicurando elevati standard di qualità e conformità ai processi ITIL.

Cosa farai

• Gestirai l’intero ciclo di vita degli incidenti, assicurando una risoluzione tempestiva nel rispetto degli SLA concordati.

• Coordinerai tecnicamente e operativamente i team coinvolti (Application, Infrastructure, Network, Security, Service Desk).

• Assicurerai un’adeguata analisi dell’impatto, della priorità e dell’urgenza per la corretta classificazione dell’incidente.

• Comunicherai in modo chiaro e continuo lo stato degli incidenti a stakeholder, clienti e management.

• Attiverai e condurrai Major Incident Bridge nei casi critici, facilitando la collaborazione cross‑funzionale.

• Produrrai reportistica dettagliata post‑incidente e faciliterai attività di Root Cause Analysis (RCA).

• Collaborerai con Problem Manager e Change Manager per l’identificazione e prevenzione di incidenti ricorrenti.

• Contribuirai al miglioramento continuo dei processi di Incident Management e alle best practice ITIL.

• Monitorerai KPI e SLA, proponendo azioni correttive e ottimizzazioni operative.

• Supportare la definizione e l’aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure di escalation.

Cosa ci aspettiamo da te

• Esperienza di 2–5 anni in ruoli analoghi (Incident Manager, Service Manager, Service Desk Lead).

• Conoscenza approfondita dei processi ITIL v4, preferibile certificazione.

• Esperienza nel coordinamento di team tecnici in contesti complessi e multi‑cliente.

• Capacità di lavorare in situazioni di pressione, mantenendo controllo e chiarezza decisionale.

• Ottime doti comunicative, problem‑solving e gestione degli stakeholder.

• Familiarità con strumenti di ticketing e ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy).

• Conoscenze tecniche di base in ambito IT Infrastructure, Networking, Cloud e Security.

Cosa ti offriamo

• Work life balance grazie a un modello di lavoro agile personalizzato e flessibile

• Coinvolgimento in progetti strategici e innovativi

• Valori da condividere; possibilità di crescita, formazione e certificazione supportati dall’azienda – scopri la vita in Deda